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WhatsApp Business para médicos: como configurar o do consultório

Por Thiago Hilário · Publicado em 24 de setembro de 2026 · Atualizado em 4 de outubro de 2026

O que configurar no primeiro dia

Resposta rápida bem escrita resolve parte do problema da recepção. A outra parte é o que fazer com quem perguntou e sumiu, e isso nenhum recurso do app faz por você. Está em por que a secretária perde pacientes no WhatsApp. Os textos de confirmação na véspera, que também cabem em respostas rápidas, estão em mensagem de confirmação de consulta.

Onde o app para

• Um número, no máximo quatro aparelhos conectados mais o celular ao mesmo tempo. Aparelho conectado cai se o app ficar mais de 14 dias sem uso no celular principal.
• A lista de transmissão só chega a quem salvou o número do consultório na agenda. Quem nunca salvou não recebe, e o app não avisa quem ficou de fora.
• Lista de transmissão não se cria nem se vê nos aparelhos conectados, só no celular.
• O mesmo número não roda no WhatsApp comum e no Business ao mesmo tempo. Dá para transferir a conta de um para o outro.

Para um consultório com uma secretária, esses limites quase nunca apertam. Apertam na clínica com três ou quatro pessoas respondendo o mesmo número, ou quando a agenda precisa mandar mensagem sozinha, sem ninguém apertar enviar.

App ou API

A própria Central de Ajuda separa os dois produtos: o app é para pequena empresa, num único número; a Plataforma do WhatsApp Business, a API, é para empresa de médio e grande porte que precisa gerenciar volume, acessada direto ou por um provedor. É a API que liga o WhatsApp a um sistema de agenda, a um robô de atendimento com inteligência artificial ou a uma caixa de entrada com vários atendentes.

A API cobra, e a regra vem mudando. A Meta cobra por mensagem desde 1º de julho de 2025, quando uma mensagem de modelo é entregue. E comunicados de provedores informam que, desde 1º de outubro de 2026, a cobrança se ampliou na API: as mensagens de serviço, as respostas sem modelo que a empresa envia dentro da janela de 24 horas, e também os modelos da categoria utilidade enviados nessa janela, que antes eram gratuitos, passaram a ser cobrados por mensagem entregue. Só conta o que a empresa envia; a mensagem que o paciente manda segue gratuita. Fora da janela, a empresa só consegue mandar mensagem de modelo aprovado.

Pelos mesmos comunicados, há uma franquia mensal informada de mil mensagens de serviço por número, com cobrança a partir dali, e uma tarifa de referência no Brasil por volta de R$ 0,035 por mensagem de serviço entregue acima da franquia. Esses números ainda pedem confirmação: as fontes divergem, e a página pública da plataforma que dá para consultar ainda mostra serviço e utilidade na janela como gratuitos. O número fechado se confere na tabela vigente da Meta e na fatura do seu provedor. Apuração desta atualização em 4 de outubro de 2026, em comunicados de provedores.

Na prática: a confirmação que o sistema manda sozinho é mensagem de modelo, e o lembrete e a resposta automática dentro da janela de 24 horas passam a entrar na conta. Nada disso atinge o aplicativo gratuito: a cobrança é só da API. Para quem atende poucos pacientes por dia, o app gratuito e uma pessoa com hora fixa para confirmar a agenda costumam custar menos do que qualquer integração.

O que a norma pede do WhatsApp do consultório

Para a Resolução CFM 2.336/2023, o WhatsApp é rede social própria do médico: o art. 8º, §1º, o cita pelo nome na lista, ao lado de site, Instagram e YouTube. Tudo o que a resolução diz sobre publicidade vale para o que sai por ele, inclusive o perfil comercial e o catálogo.

O item 6 do Manual de Publicidade Médica põe o WhatsApp entre as plataformas em que a página principal do perfil precisa trazer a palavra MÉDICO, o número do CRM e, quando houver, o RQE. O mesmo item diz que a peça compartilhada em aplicativo de mensagem, como WhatsApp e Telegram, precisa levar esses dados dentro da própria publicação. A arte encaminhada viaja sem o perfil, então a identificação vai nela.

No catálogo, o limite de preço é o do item 8.4 do Manual: valor e forma de pagamento da consulta podem ser divulgados, desde que não formem pacote ou consórcio, e o valor de procedimento não vai em anúncio, o que inclui o da disponibilidade do obstetra para o parto. Como o catálogo é vitrine aberta a qualquer pessoa, a leitura prudente é tratá-lo como anúncio. Vender por ali o produto que o paciente leva para casa é outra conversa, com outros artigos, e o caso mais comum é o do otorrino e o aparelho auditivo. O detalhe do preço está em médico pode divulgar o valor da consulta.

A conversa em si é assunto do Código de Ética Médica. O art. 73 veda revelar fato conhecido em virtude da profissão, e o art. 78 veda deixar de orientar os auxiliares a respeitar o sigilo. Etiqueta com nome de doença, print de conversa encaminhado para a equipe e transmissão que menciona tratamento são os jeitos mais comuns de o WhatsApp do consultório esbarrar nisso.

E há o limite do que se responde por ali. O art. 37, §1º, do Código põe o atendimento médico a distância sob regulamentação do CFM, hoje a Resolução CFM 2.314/2022, de telemedicina. Resposta rápida da recepção informa valor, horário e endereço; dúvida clínica vai para o médico, pelo caminho que ele definir. Onde essa linha fica, entre orientar quem já é paciente e fazer a consulta, está em médico pode atender pelo WhatsApp. Os dispositivos citados nesta seção foram lidos no texto integral da Resolução, do Manual e do Código em 24 de setembro de 2026. O quadro completo da resolução está em o que a Resolução CFM 2.336/2023 permite.

Perguntas frequentes sobre WhatsApp Business no consultório