Diagnóstico
Por que o seu consultório não aparece no Google
Não aparecer no Google não é um problema, são oito, e cada um tem um tratamento diferente. Antes de contratar qualquer coisa vale descobrir em qual deles você está, porque metade dos casos se resolve em uma tarde e sem custo nenhum.
Vale separar duas buscas que parecem a mesma e não são. Ser encontrado pelo próprio nome atende quem já ouviu falar de você. Ser encontrado pela especialidade mais a cidade atende quem ainda não sabe que você existe, e é essa que enche agenda.
Antes de tudo, o teste que quase todo mundo faz errado
Buscar o próprio nome, do celular de sempre, dentro do consultório, com a conta logada. O resultado dessa busca não diz nada: o Google conhece o seu histórico, sabe onde você está e devolve o que você já visitou. É por isso que tanto médico jura aparecer em primeiro e nenhum paciente o encontra.
O teste que vale está no fim desta página e leva cinco minutos.
As oito causas, da mais comum para a mais rara
A ficha nunca foi criada
Você busca o nome do consultório e nada aparece à direita da tela, nem no mapa.
É o caso mais simples e ainda o mais comum. Sem ficha do Google Meu Negócio, o consultório não existe para o mapa, por melhor que seja o site. Criar é gratuito e a verificação leva alguns dias.
A ficha que aparece é da clínica, não sua
Seu nome aparece no Google, mas o endereço, o telefone e as avaliações são da clínica onde você atende.
Acontece com quem atende dentro de uma clínica de outra especialidade. As avaliações falam de exames e procedimentos que não são seus, e o paciente que procurava você encontra a recepção de outra pessoa. Você tem direito à sua própria ficha no mesmo endereço, desde que atenda ali com horário próprio.
Existem duas fichas suas disputando
O mesmo nome aparece duas vezes, com endereços ou telefones diferentes.
Ficha duplicada divide avaliações, confunde o Google e faz as duas ficarem para trás. Costuma nascer de mudança de endereço sem atualizar a antiga. A saída é reivindicar a que tem histórico e pedir a remoção da outra como duplicada.
A ficha existe mas nunca foi verificada
Você vê a ficha, mas não consegue editar nada nem responder avaliações.
Ficha não verificada aparece pouco e não aceita edição. A verificação é feita por vídeo, cartão postal ou telefone, e é o que transfere o controle para você.
A categoria principal está errada
Você aparece quando busca o próprio nome, mas nunca quando busca a sua especialidade.
É a causa mais frequente entre fichas que existem e não aparecem. Quem está cadastrado como Clínica médica não é entregue a quem procura Dermatologista. A categoria é o campo que mais pesa na relevância, e trocar leva um minuto.
Você aparece, mas só de perto
Aparece quando você busca dentro do consultório e some quando busca de casa.
A distância entre o paciente e o consultório é um dos três fatores que decidem o mapa. Não existe primeira posição na cidade inteira, existe primeira posição em cada bairro, e ganhar alcance depende de reputação, não de endereço.
Faltam avaliações, ou as que existem são antigas
A ficha está completa, o concorrente ao lado tem cento e vinte avaliações e você tem três.
Volume e recência contam. Avaliação de três anos atrás pesa menos que a de ontem, e é comum ver médico excelente atrás de clínica menor só por isso.
O nome muda de um lugar para o outro
Na fachada é uma coisa, no Google é outra, no Instagram é uma terceira.
O Google reúne o que encontra sobre você em fontes diferentes. Quando nome, endereço e telefone não batem entre ficha, site e perfil, ele trata como negócios distintos e nenhum deles fica forte.
O teste de cinco minutos
- Abra uma janela anônima, para o Google não usar o seu histórico.
- Busque a sua especialidade mais a sua cidade, e não o seu nome. É assim que o paciente novo procura.
- Repita a busca de outro bairro, ou peça a alguém que faça de casa, e compare.
- Busque agora o seu nome completo e veja qual ficha aparece, e de quem é o endereço.
- Busque o telefone do consultório entre aspas e veja quantos negócios diferentes voltam com ele.
Se você aparece no passo 4 e some no passo 2, a causa é categoria ou reputação. Se some nos dois, provavelmente não existe ficha sua. Se o passo 5 devolve mais de um negócio, o telefone está compartilhado e o Google não sabe de quem é o consultório.
Depois do diagnóstico
Identificada a causa, o conserto quase sempre passa pela ficha. O que preencher, em que ordem e o que muda a posição está em como um médico aparece no Google Maps da própria cidade. Se a dúvida seguinte for de orçamento, a faixa que o mercado pratica está em quanto custa o marketing de um consultório.
Se o problema não for aparecer, e sim o que acontece depois que o paciente escreve, o lugar é por que a secretária perde pacientes no WhatsApp.
Na Bravum esse levantamento é a primeira etapa do Método CORE e vem antes de qualquer proposta, porque nenhuma das oito causas se resolve com mais publicação.
Quer que a gente faça esse levantamento no seu consultório e mostre o que apareceu?
Pedir o diagnóstico no WhatsApp